Imagine acordar, olhar o celular e visualizar dezenas de mensagens de clientes cobrando pedidos. Você estranha e acessa seu painel de vendas, logo percebe que a conta foi bloqueada e seu negócio sofreu um congelamento de saldo.
Para quem trabalha com Dropshipping, esse é um pesadelo que gera muita dor de cabeça. Afinal, o fluxo de caixa trava, a reputação da loja despenca e as vendas param.
Mas calma, há medidas preventivas para manter sua operação funcionando com segurança e profissionalismo.
Neste artigo, vamos explorar as causas comuns do problema, os sinais de risco que merecem atenção e as estratégias para reduzir riscos. Boa leitura!
Por que há o bloqueio e congelamento de saldo no Dropshipping?
No contexto do Dropshipping, o bloqueio e o congelamento de saldo são ações de retenção/impedimento de acesso ao dinheiro de um vendedor ou plataforma devido a problemas, ou suspeitas de irregularidades.
Pode até parecer estranho, porém isso é mais comum do que parece. Especialmente diante do crescimento de 22% ao ano do modelo, conforme reportagem da E-commerce Brasil.
Muitas plataformas financeiras e bancos tradicionais costumam reter fundos ou suspender contas de empreendedores de e-commerce em algumas situações específicas.
Os principais motivos incluem:
- Volume de transações muito alto ou picos inesperados, levantando suspeitas de fraude;
- Excesso de chargebacks (contestação de uma cobrança), sinalizando insatisfação dos clientes;
- Atividades consideradas suspeitas, caso de login de múltiplos locais ou inconsistência de dados;
- Informações cadastrais incompletas ou inconsistentes;
- Produtos classificados como de alto risco (suplementos, eletrônicos importados etc.);
- Não conformidade com os termos de uso dos processadores;
Sérias consequências para o seu e-commerce!
Você deve imaginar o quão sérias são as consequências do bloqueio de saldo, não é verdade? E, de fato, são bastante importantes. Dentre outras coisas, tal ocorrência pode:
- Paralisar as vendas e gerar atrasos na entrega;
- Dificuldade de pagar fornecedores e manter o estoque;
- Queda na reputação da marca e perda de clientes;
- Elevar os custos com suporte, regularização e perda de tempo operacional.
O congelamento é uma medida de segurança justificada pelas instituições financeiras.
Mas, para evitar o enfrentamento de um processo de contestação, a adoção de estratégias preventivas torna-se imprescindível. Falaremos sobre elas a seguir.
Como identificar riscos antes que seja tarde? Veja 5 práticas
Para evitar surpresas desagradáveis, vale adotar estratégias específicas que preparem seu comércio eletrônico, evitando esse tipo de problema.
O primeiro passo é monitorar indicadores que sinalizam um possível bloqueio:
- Chargebacks acima do normal;
- Notificações frequentes de comportamento suspeito;
- Solicitações inesperadas de documentos ou explicações dos processadores;
- Picos repentinos de vendas, especialmente em datas promocionais;
- Taxas de conversão anormais, tanto para cima quanto para baixo.
Quanto antes esses sinais forem identificados, mais fácil será agir preventivamente, evitando o congelamento.
Feito isso, adote as seguintes estratégias preventivas:
1. KYC impecável
Segundo artigo da TOTVS, o KYC (Know Your Customer) é um conjunto de procedimentos utilizados por empresas do setor financeiro usado para confirmar a legitimidade e assegurar operações dentro da legalidade.
Isto é, baseado na automação financeira, o KYC verifica a identidade exigida por instituições financeiras. Logo, as boas práticas incluem:
- Cadastro completo e atualizado;
- Documentação legível e válida;
- Dados bancários e fiscais consistentes com o CNPJ;
- Transparência nas informações fornecidas.
2. Estrutura jurídica sólida
Contar com uma empresa corretamente formalizada mostra o seu profissionalismo perante o cliente e às instituições bancárias. Priorize estes pontos:
- CNPJ ativo e compatível com a atividade exercida;
- Contratos corretamente firmados com fornecedores e consumidores;
- Políticas de privacidade e termos de uso publicados no site.
3. Contas profissionais dedicadas
Aqui, a frase repetida entre economistas faz todo sentido: “Separe o que é da empresa e o que é pessoal”.
Ou seja, use sempre contas bancárias empresariais para seu negócio, evite misturar transações e integre corretamente as plataformas de pagamento com sua PJ.
4. Comunicação transparente
No meio especializado, costuma-se dizer que processadores de pagamento não gostam de surpresas. Se isso acontecer, os sistemas e plataformas vão, automaticamente, bloquear a conta!
Desse modo, esteja sempre atento e precavido:
- Avise sobre promoções e picos previstos;
- Responda prontamente às solicitações de informação;
- Envie relatórios de vendas e comprovantes de envios quando necessário.
5. Gerenciamento de risco proativo
Além dos pontos apresentados, algumas práticas simples podem reduzir drasticamente os riscos de bloqueio:
- Use descrições claras e verdadeiras dos produtos;
- Invista em boas fotos e vídeos;
- Tenha uma política de devolução clara e acessível;
- Utilize rastreamento de pedidos;
- Aplique ferramentas antifraude, como análise de IPs e verificação de e-mails.
Processadores tradicionais x soluções especializadas: o que é melhor?
Nos Estados Unidos, um relatório da Business Insider revelou que comerciantes de e-commerce americanos perderam, no ano de 2016, US$ 8,6 bilhões em transações legítimas erroneamente recusadas (falsos positivos).
Essas recusas ocorreram devido a medidas excessivamente cautelosas por parte dos processadores de pagamento, visando combater fraudes.
Isso evidencia a relevância das políticas de segurança nas operações de e-commerce. Mas, acima de tudo, mostra a necessidade de ações e tecnologias modernas e eficientes.
Os processadores de pagamento são amplamente usados no e-commerce, mas nem sempre são a melhor opção para modelos de negócio de Dropshipping, caracterizado pelo volume alto e risco percebido elevado.
Eles se caracterizam pela facilidade de integração, mas apresentam:
- Alta incidência de bloqueios;
- Suporte genérico e demorado;
- Pouca flexibilidade para picos de venda.
Já as modernas soluções oferecem segurança e performance para seu negócio, além de fácil integração de API de pagamentos. Este é o caso da Zendry!
Oferecemos uma solução pensada especialmente para e-commerces de alto volume. Com nossa plataforma, sua empresa terá:
- Infraestrutura robusta, preparada para picos de venda;
- KYC otimizado, com fluxos adaptados aos modelos;
- Análise de risco personalizada, considerando o histórico do lojista;
- Menor incidência de bloqueios de saldo, graças à prevenção inteligente;
- Suporte humano especializado 24/7, com atendimento de quem entende o seu cenário.
Prevenir é melhor que remediar
Bloqueios e congelamento de saldo são um problema comum em Dropshipping, mas que não precisam ser parte da realidade do seu negócio.
Com atenção aos sinais aqui apresentados, boas práticas de conformidade e a escolha de parceiros especializados, como a Zendry, é possível manter sua operação fluindo com segurança e confiança.
Quer ter uma solução moderna e segura? Então conheça as soluções da Zendry e faça seu negócio crescer sem sustos.
